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接客をみがく

接客をする現場は日々変わっています。接客の仕事を楽しんで、接客の仕事が価値になる時代に変わり、お客さまとコミュニケーションを楽しみたい!そんなこれからの接客の仕事について語ります

  • 2020年1月31日

「食べることが仕事になった」のは、仕事じゃなくても楽しめるから

化粧品の原料と食べ物ってどっちが好きか? というと迷うどころか、「食べることです!!」って言ってしまうわたし。。 むかーし昔、大学では畜産や有機農法の勉強をしていたりして、思えば19歳から22歳のあの頃です。 「動物に関わることを学びたい!」と獣医の学力がなくて畜産という家畜(牛・馬・鶏など)の分野 […]

  • 2020年1月8日

“知ってる風な人”の落とし穴 ーもっと知っている人は?自分はどうする?

ここのところ花粉が飛び始めたのか?肌が乾燥したり痒みがでたりしてきました。 まあ、毎年のことではありますが、やっぱりこれから5月くらいにかけては、23時代には布団にはいり、身体も肌も心もしっかり休ませねば乗り切れませんね! 今朝は電車が人身事故で2時間も遅れ、販売の現場につく頃にはグッタリしてました […]

  • 2019年11月1日

「あるべき姿」に反発してもムダ ーあがいて、色々やってみるしかない

接客・販売の仕事はこうあるべき というような「あるべき姿」を習ったことがほぼ無いまま、10年目に突入したこの仕事 ロールプレイング&実践を積み重ねた方が良いという場所にいるので あるべき論 これがいい仕事 という一般論を疑ってかかるわたしは、きっとあまのじゃくなのだろうと思う そもそも、わた […]

  • 2019年10月18日

肌の美しさとは何か? ー原材料だけじゃない肌への価値観の違いをどう考えるのか?

接客・販売でコスメ原料のことを伝えるようになって10年目になった 化粧品の原料のことを専門に、接客・販売をやっていると色んなお客さまに出会う。 人によって値段や求める品質への価値観がまったく違うことに今でも驚くことがある 今日は1年ぶりくらいに東京・丸の内で販売   肌の美しさとは何か? […]

  • 2019年9月27日

説明するだけのスタッフはもう要らない ーこれからの接客はAIにできないコミュニケーションを

コミュニケーション能力というのは、AI(人工知能)が取って代わることができない分野 と言われますが、なるほど、そうだよな。。とコミュニーケーションの観点で世の中をみてみると、実感するこのごろ。ということは、自分の意見・考えをしっかり持って伝える練習も必要になる 最近、そうだ埼玉.comというウェブサ […]

  • 2019年8月27日

感動のハンズメッセ2019 ありがとうございました!

ここ数年、東急ハンズ東京店のハンズメッセ(年に1度の大セール)に呼ばれるようになり、毎年ドキドキしながらメッセの渦中のお仕事をしています。 今年も呼ばれて参加しました、8月22ー23日の2日間、ハンズメッセin東京2019! なんかフェスみたいでしょ?(笑) 来てくれたお友だち(お客さん)たち 写真 […]

  • 2019年8月17日

今までの接客・これからの接客

接客の仕事というのは、どちらかというと売り上げを作る仕事が大半です。その売り上げの作り方が、取り扱うモノや環境によって違うのだと思う。 わたしも接客の仕事が長くなってきたので、ある意味「ベテラン」と言える経歴になってきたのだけれど。どちらかというとわたしの場合、接客という仕事が好きで、人とのコミュニ […]